|
SYSTEEMBEHEER
Belangrijke onderdelen waar een netwerk mee kan worden opgebouwd:
- Server
- Besturingssoftware (Win 2003 server UK + clients)
- Backup intern/extern D.A.T. of D.L.T. of harddisk.
- Backup software (Veritas backup exec ), al dan niet met opties zoals IDR.
- UPS (APC of MGE).
- Antivirus software (op server en werkplek Escan, Kaspersky)
- Firewall (kan hardware of software matig)
- Switch, (managed of unmanaged).
- PC (werkplek, specificaties naar gebruikers behoefte)
- Printer(s) en Fax(en) (Brother, OKI, anders)
- Netintegrator (Lite of Mark1)/ Nitix
Gebruikerssoftware op werkplek (MS Office, clientsoftware van b.v. administratiepakken
Aan de hand van een inventarisatie bepalen wij in samenspraak met u de taken, werkzaamheden, wensen en eventuele doelstellingen en mogelijkheden hiervan. Op afgesproken dagen komt een (veelal vaste) medewerker van ET Computers bij u langs om de afgesproken beheerstaken uit te voeren, liggende problemen op te lossen en pro-actief eventuele toekomstige problemen en te voorkomen.
ET Computers wil u dan ook graag ondersteunen om uw IT beheer van reactief naar preventief te brengen. Door op periodieke basis systeembeheer uit te voeren voorkomen we calamiteiten. Er is natuurlijk altijd een kans op onvoorziene situaties, maar die blijven beperkt bij preventief onderhoud.
U kunt dit vergelijken met uw auto. Deze brengt u met enige regelmaat naar de garage voor een onderhoud of service beurt, zodat u onderweg niet stil komt te staan. Mocht u toch stil komen te staan, dan kunt u rekenen op de wegenwacht. Zo werkt het bij ons ook, regelmatige controle om de kans op pech onderweg aanzienlijk te verminderen.
Mocht u een ‘lekke band’ krijgen, dan zijn wij zo snel mogelijk ter plaatse om u weer op weg te helpen.
Een beheerder heeft op vaste basis een aantal taken uit te voeren die erop gericht zijn om problemen te voorkomen. werkt de back-up nog? Kan er ook een back-up worden teruggelezen?
Zijn alle noodzakelijke patches geladen? Is de virusscanner up-to-date? Werkt de UPS nog?
Zo zijn er nog vele controles en corrigerende taken die kunnen worden uitgevoerd.
Onze beheerders lopen met vaste regelmaat een op uw situatie afgestemde checklist af.
Buiten serveronderhoud, verzorgen wij ook het pc onderhoud hier wordt ook middels een afgestemde checklist
meerdere controles uitgevoerd zoals windows en office updates, antivirus update en antispyware update.
Wij maken met u vaste afspraken waarop u een of meerdere engineers bij u op locatie kunt verwachten.
Uiteraard wordt elk bezoek gerapporteerd en wordt indien nodig de documentatie bijgewerkt.
Alle belangrijke informatie met betrekking tot uw netwerk, apparatuur en licenties worden in ons systeem in een van u gemaakte klantmap opgeslagen.
Responsetijd garantie
De ICT infrastructuur is in de meeste gevallen van groot belang voor de continuïteit van uw bedrijf en bedrijfsvoering. Ondanks alle inspanningen om problemen te voorzien en te voorkomen kan het toch nog mis gaan.
Door externe factoren als de stroomvoorziening en internet bijvoorbeeld.
Mocht u onverhoopt te kampen krijgen met een calamiteit, dan kunt u gebruik maken van onze responsetijd garantie. Binnen de afgesproken tijd staat een van onze engineers ter beschikking die zal doorwerken tot de problemen verholpen zijn. Afhankelijk van de tijd van de storingsmelding zal een van onze engineers binnen 3 uur ter plaatse zijn.
U bent dus verzekerd dat u binnen 3 uur geholpen wordt. Indien u geen gebruik wenst te maken van responsetijd garantie wordt u uiteraard nog steeds geholpen door ons, echter de garantie binnen welke tijd wij aanwezig zijn werdt niet gegarandeerd. De reponsetijd garantie klanten gaan voor.
Volgens afspraak wordt door middel van RAS en VPN bij u aangemeld om te controleren of de belangrijkste onderdelen van het netwerk naar behoren werken. Voorts worden onder meer wekelijks logbestanden op de Windows server gecontroleerd en wordt het geheugengebruik (werkgeheugen en schijfcapaciteit) beoordeeld. Uw virus updates en back-up bestanden worden dagelijks gecontroleerd. Bij geconstateerde problemen zal er direct contact met u worden opgenomen om aan een oplossing te gaan werken.
Elke klant die aan het remote control programma deelneemt krijgt bij ET Computers een eigen account op een daarvoor apart ingerichte beheerserver zodat er razendsnel vanaf ET Computers remote ingelogd kan worden en zowel de server(s) als werkplek(ken) overgenomen kunnen worden. Hierdoor verliest u geen tijd en worden er uiteraard ook geen voorrijkosten berekend.
Remote uren
Naast het reguliere periodiek systeembeheer en remote controle zal het ongetwijfeld met enige regelmaat voorkomen dat er extra werkzaamheden dienen te worden uitgevoerd. Hierbij valt onder meer te denken aan extra installatie-werkzaamheden of reparaties die door onze technische dienst te Zoetermeer op afstand kan plaats vinden. Dit geldt zowel voor de “server” als voor de “werkplek”.
Dit kan ingevuld worden d.m.v. remote uren.
Zonder overbodige administratieve handelingen krijgt u eenmaal per maand een factuur over de door ons gedane inspanningen en handelingen.
Remote handelingen worden altijd in samenspraak met de klant verricht.
naar de top